(Entrevue) Dominique Arbour

Afin de conclure ce blogue, nous avons interviewé un professeur de l'université Laval qui a également une bonne expérience en PME soit Dominique Arbour.

Voici la question que nous lui avons posé :

Quels sont les avantages et les inconvénients de faire appel à un contrôleur de gestion dans une petite entreprise ?

• Réponse :

Il faut au départ que la PME soit capable de se payer un contrôleur de gestion, ce qui n'est pas toujours le cas vu les ressources limitées de la PME, mais lorsqu'elles le peuvent, c'est une bonne chose, car c'est souvent, le contrôleur de gestion, le membre du personnel le plus scolarisé et il permettra à l'entreprise la transmission des connaissances.

Le gros problème du contrôleur de gestion et surtout lorsqu'il arrive dans l'entreprise c'est effectivement de pouvoir faire sa place, car le ou les propriétaires (souvent des entrepreneurs) ont de la difficulté à déléguer le pouvoir et sont habitués de faire ce que bon leur semble dans l'ensemble, alors lorsque le contrôleur de gestion indique que l'on ne devrait pas effectuer telle ou telle dépense, que l'on devrait implanter des outils de contrôle, ils sont souvent réticent. Les comportements dysfonctionnels sont souvent l'origine du propriétaire lui-même.

Ils ont de la difficulté à faire la distinction entre le patrimoine de l'entreprise et leur patrimoine, donc d'avoir un contrôleur de gestion qui arrive et qui demande pourquoi telle dépense, pourquoi tel salaire, pourquoi on embauche le fils ou le gendre du propriétaire alors qu'il y a des gens plus qualifiés cela cause effectivement des tensions.

Il faut, comme contrôleur de gestion, se battre au départ pour démontrer la pertinence des outils que l'on veut mettre en place et les actions que nous voulons effectuer. Lorsqu'après quelque temps, le propriétaire se rend compte que finalement, les idées sont bonnes et que les changements sont bénéfiques, les suggestions suivantes passent beaucoup plus facilement.

Un autre point est que le propriétaire connaît tellement son entreprise, que c'est difficile de s'installer comme contrôleur, si on fait une petite erreur, il la trouvera rapidement, car il connaît très bien son chiffre d'affaires, ses clients et la situation de l'entreprise. Par exemple dans la dernière entreprise où j'ai travaillé, le propriétaire était capable d'estimer le chiffre d'affaires de la journée uniquement en descendant quelques fois par jour dans le garage. Il regardait le nombre de clients, le temps d'attente et était capable de me dire combien de ventes avaient été faites dans la journée. Donc quand on sort des états financiers et qu'il y a une charge de surévaluée il trouve régulièrement ce point et la confiance prend du temps à s'installer.

Il faut cependant comprendre que la lutte de pouvoir est moins présente selon moi en PME, car le patron est le propriétaire donc ce n'est pas comme dans une grande entreprise ou le VP Opérations et le VP Finance peuvent faire ombrage au contrôleur de gestion ou vouloir mal le faire paraître, quand ton patron est celui qui est propriétaire de l'entreprise la lutte de pouvoir n'est pas vraiment présente. La réticence au changement est cependant très présente, car souvent le contrôleur de gestion est le premier employé qui va s'occuper de la gestion de l'entreprise et il n'est pas partie intégrante de l'entreprise, donc de demander de faire des changements quand cela fait 10 ou 15 ans que cela fonctionne de la même façon, on a souvent le commentaire "ça marche comme ça pourquoi changer ?"


Un merci à Dominique pour le temps qu'il nous a accordé.

Le contrôleur de gestion : bras droit du dirigeant et conflit interne

En plus d’apporter son expertise, le contrôleur de gestion peut servir de bras droit au dirigeant. Bien sur, en occupant cette fonction informelle, il y a un risque de conflit avec le propriétaire.

En tant que bras droit du propriétaire, le contrôleur de gestion peut donner son avis sur les activités de la compagnie. L’on voit souvent un propriétaire qui dirige son entreprise depuis de nombreuses années sans jamais prendre l’avis des autres. En employant un contrôleur de gestion avec une formation universitaire, il y aura enfin quelqu’un pour confronter ses idées. Dans certains cas, cela peut s’envenimer et rendre le climat de travail intolérable, mais si le tout est fait professionnellement, cela mènera à une meilleure prise de décision qui tiendra compte autant de l’expérience du propriétaire que de l’expertise et de la nouvelle vision du contrôleur de gestion.

De plus, en ayant un bras droit qui est capable de prendre des décisions et de faire fonctionner l’entreprise par lui-même, le dirigeant aura plus de « temps libre ». Il pourra ainsi faire toutes ces choses qu’il reportait continuellement au lendemain. J’aimerais ici citer un professeur de l’Université Laval, Carl Thibeault, qui répète sans cesse « je n’ai pas le temps aujourd’hui mais la semaine prochaine je vais pouvoir…une semaine plus tard, je n’ai pas le temps aujourd’hui mais le mois prochain je vais pouvoir… ». Ainsi, en faisant appel à un contrôleur de gestion, le dirigeant aura le temps pour prendre son mercredi après-midi et enfin réfléchir à l’orientation stratégique de sa compagnie plutôt que de continuellement avancé la tête baissé en espérant que tout ira bien. Ce temps libre pourra également servir à revoir les processus de l’entreprise afin de la rendre plus efficiente et plus rentable.

Bien sûr, le problème avec la venue d’un nouvel avis est que le propriétaire n’a souvent pas l’habitude de partager son autorité avec une autre personne. Cela peut donc provoquer des conflits à l’interne. Le contrôleur de gestion doit donc prendre en compte cette réalité et ne pas chercher à s’incruster trop rapidement, il doit laisser le temps au propriétaire de s’adapter peu à peu.
Il y a également la possibilité que les employés ne sachent plus qui écouter si les mesures prises par le dirigeant ne sont pas en accord avec celle prise par le contrôleur de gestion. Afin de contrer cela il sera important que le contrôleur de gestion ait toujours l’appui de son employeur lorsqu’il mettra en place des mesures afin que les employés adhère bien aux nouveaux programmes en sachant que ce n’est pas une décision seulement prise par le contrôleur de gestion mais bien une décision qui provient du patron.


Autre point

La présence de mesure de contrôle de gestion dans une compagnie peut aider la revente de la compagnie après le départ du propriétaire car cela rend la gestion moins centré autour d’une seule personne. En effet, plusieurs PME n’ont pas une bonne valeur de revente car une fois que le propriétaire est parti, l’entreprise n’avance plus. En faisant appel à un contrôleur de gestion pouvant aider à la prise de décision et qui a une bonne connaissance de l’entreprise, celle-ci devient plus autonome et la transition entre deux propriétaires peut s’effectuer plus en douceur.