Afin de conclure ce blogue, nous avons interviewé un professeur de l'université Laval qui a également une bonne expérience en PME soit Dominique Arbour.
Voici la question que nous lui avons posé :
Quels sont les avantages et les inconvénients de faire appel à un contrôleur de gestion dans une petite entreprise ?
Il faut au départ que la PME soit capable de se payer un contrôleur de gestion, ce qui n'est pas toujours le cas vu les ressources limitées de la PME, mais lorsqu'elles le peuvent, c'est une bonne chose, car c'est souvent, le contrôleur de gestion, le membre du personnel le plus scolarisé et il permettra à l'entreprise la transmission des connaissances.
Le gros problème du contrôleur de gestion et surtout lorsqu'il arrive dans l'entreprise c'est effectivement de pouvoir faire sa place, car le ou les propriétaires (souvent des entrepreneurs) ont de la difficulté à déléguer le pouvoir et sont habitués de faire ce que bon leur semble dans l'ensemble, alors lorsque le contrôleur de gestion indique que l'on ne devrait pas effectuer telle ou telle dépense, que l'on devrait implanter des outils de contrôle, ils sont souvent réticent. Les comportements dysfonctionnels sont souvent l'origine du propriétaire lui-même.
Ils ont de la difficulté à faire la distinction entre le patrimoine de l'entreprise et leur patrimoine, donc d'avoir un contrôleur de gestion qui arrive et qui demande pourquoi telle dépense, pourquoi tel salaire, pourquoi on embauche le fils ou le gendre du propriétaire alors qu'il y a des gens plus qualifiés cela cause effectivement des tensions.
Il faut, comme contrôleur de gestion, se battre au départ pour démontrer la pertinence des outils que l'on veut mettre en place et les actions que nous voulons effectuer. Lorsqu'après quelque temps, le propriétaire se rend compte que finalement, les idées sont bonnes et que les changements sont bénéfiques, les suggestions suivantes passent beaucoup plus facilement.
Un autre point est que le propriétaire connaît tellement son entreprise, que c'est difficile de s'installer comme contrôleur, si on fait une petite erreur, il la trouvera rapidement, car il connaît très bien son chiffre d'affaires, ses clients et la situation de l'entreprise. Par exemple dans la dernière entreprise où j'ai travaillé, le propriétaire était capable d'estimer le chiffre d'affaires de la journée uniquement en descendant quelques fois par jour dans le garage. Il regardait le nombre de clients, le temps d'attente et était capable de me dire combien de ventes avaient été faites dans la journée. Donc quand on sort des états financiers et qu'il y a une charge de surévaluée il trouve régulièrement ce point et la confiance prend du temps à s'installer.
Il faut cependant comprendre que la lutte de pouvoir est moins présente selon moi en PME, car le patron est le propriétaire donc ce n'est pas comme dans une grande entreprise ou le VP Opérations et le VP Finance peuvent faire ombrage au contrôleur de gestion ou vouloir mal le faire paraître, quand ton patron est celui qui est propriétaire de l'entreprise la lutte de pouvoir n'est pas vraiment présente. La réticence au changement est cependant très présente, car souvent le contrôleur de gestion est le premier employé qui va s'occuper de la gestion de l'entreprise et il n'est pas partie intégrante de l'entreprise, donc de demander de faire des changements quand cela fait 10 ou 15 ans que cela fonctionne de la même façon, on a souvent le commentaire "ça marche comme ça pourquoi changer ?"
Un merci à Dominique pour le temps qu'il nous a accordé.
Voici la question que nous lui avons posé :
Quels sont les avantages et les inconvénients de faire appel à un contrôleur de gestion dans une petite entreprise ?
- Réponse :
Il faut au départ que la PME soit capable de se payer un contrôleur de gestion, ce qui n'est pas toujours le cas vu les ressources limitées de la PME, mais lorsqu'elles le peuvent, c'est une bonne chose, car c'est souvent, le contrôleur de gestion, le membre du personnel le plus scolarisé et il permettra à l'entreprise la transmission des connaissances.
Le gros problème du contrôleur de gestion et surtout lorsqu'il arrive dans l'entreprise c'est effectivement de pouvoir faire sa place, car le ou les propriétaires (souvent des entrepreneurs) ont de la difficulté à déléguer le pouvoir et sont habitués de faire ce que bon leur semble dans l'ensemble, alors lorsque le contrôleur de gestion indique que l'on ne devrait pas effectuer telle ou telle dépense, que l'on devrait implanter des outils de contrôle, ils sont souvent réticent. Les comportements dysfonctionnels sont souvent l'origine du propriétaire lui-même.
Ils ont de la difficulté à faire la distinction entre le patrimoine de l'entreprise et leur patrimoine, donc d'avoir un contrôleur de gestion qui arrive et qui demande pourquoi telle dépense, pourquoi tel salaire, pourquoi on embauche le fils ou le gendre du propriétaire alors qu'il y a des gens plus qualifiés cela cause effectivement des tensions.
Il faut, comme contrôleur de gestion, se battre au départ pour démontrer la pertinence des outils que l'on veut mettre en place et les actions que nous voulons effectuer. Lorsqu'après quelque temps, le propriétaire se rend compte que finalement, les idées sont bonnes et que les changements sont bénéfiques, les suggestions suivantes passent beaucoup plus facilement.
Un autre point est que le propriétaire connaît tellement son entreprise, que c'est difficile de s'installer comme contrôleur, si on fait une petite erreur, il la trouvera rapidement, car il connaît très bien son chiffre d'affaires, ses clients et la situation de l'entreprise. Par exemple dans la dernière entreprise où j'ai travaillé, le propriétaire était capable d'estimer le chiffre d'affaires de la journée uniquement en descendant quelques fois par jour dans le garage. Il regardait le nombre de clients, le temps d'attente et était capable de me dire combien de ventes avaient été faites dans la journée. Donc quand on sort des états financiers et qu'il y a une charge de surévaluée il trouve régulièrement ce point et la confiance prend du temps à s'installer.
Il faut cependant comprendre que la lutte de pouvoir est moins présente selon moi en PME, car le patron est le propriétaire donc ce n'est pas comme dans une grande entreprise ou le VP Opérations et le VP Finance peuvent faire ombrage au contrôleur de gestion ou vouloir mal le faire paraître, quand ton patron est celui qui est propriétaire de l'entreprise la lutte de pouvoir n'est pas vraiment présente. La réticence au changement est cependant très présente, car souvent le contrôleur de gestion est le premier employé qui va s'occuper de la gestion de l'entreprise et il n'est pas partie intégrante de l'entreprise, donc de demander de faire des changements quand cela fait 10 ou 15 ans que cela fonctionne de la même façon, on a souvent le commentaire "ça marche comme ça pourquoi changer ?"
Un merci à Dominique pour le temps qu'il nous a accordé.
Très beau résumé des difficultés pouvant être rencontrées et des avantages d’avoir un contrôleur dans une PME.
RépondreSupprimerJennifer et Véronique
Mandat #2 : Laura Monthéan
RépondreSupprimerBonjour,
J’aimerai revenir sur le sujet évoqué dans votre blog et expliquer el lien que je vois avec le sujet de notre blog : la gestion des conditions de travail.
Tout d’abord je pense que la performance est la préoccupation principale. En effet, pour une PME, il faut rester performante afin de faire face à la forte concurrence de son secteur et pouvoir continuer de se développer. Face à un problème, une entreprise se doit de trouver une vois d’amélioration afin de mieux piloter l’organisation. Dans une PME, le facteur humain est très important et il ne peut être négligé : c’est le cœur de l’organisation selon moi. L’idée de la gestion des conditions de travail que nous avons développé sur notre blog est justement de prendre en compte ce facteur humain tout en s’apercevant qu’il peut être source d’amélioration de la performance, ce qui rejoint l’objectif de la PME.
Vous évoquez l’idée de l’arrivée d’un contrôleur de gestion au sein d’une PME. Ce dernier n’est pas là que pour avoir une vision sur les coûts mais également sur les processus présents au sein de l’organisation. Ces processus se rattachent forcément au facteur humain et par conséquent aux conditions de travail dans lesquelles les salariés évoluent. Ces dernières vont impacter le travail fournit et donc l’organisation dans son ensemble. Les changements que peut apporter le contrôleur de gestion doivent être comme vous l’avez souligné acceptés par les salariés au risque de faire face à une résistance aux changements. Cette dernière pourra se manifester par des dysfonctionnements au sein de l’organisation (mauvaise réalisation du travail, absentéisme, …), et notamment ceux que l’on retrouve en lien avec les conditions de travail. Si de nouvelles directives sont imposées où les salariés ne devront plus faire comme ils faisaient avant, les conditions de travail changent, et il faut gérer cet aspect afin que la démarche se passe au mieux. De plus, s’agissant selon nous d’un moyen d’améliorer la performance de l’entreprise, le contrôleur de gestion d’une PME pourra s’interroger sur cette problématique comme une solution possible.
Je tiens tout de même à souligner que l’intérêt pour les conditions de travail n’est pas toujours évident à adopter… le processus peut parfois être long mais dans le cadre d’une PME, du fait de la structure plus réduite, je pense que cela peut tout de même être intéressant.
Voilà ainsi les liens que je pense nécessaire à mettre en lumière entre nos deux blogs et qu’il s’agit de deux problématiques qui se recoupent sur certains points évoqués précédemment.
Mandat 7.2 : Emilie Cottais
RépondreSupprimerIl existe un point de convergence particulier entre notre blog développé sur la gestion des conditions de travail et celui de la place d’un contrôleur de gestion au sein d’une PME : ce sont deux éléments qui, de premier abord, ne sont pas instaurés dans les petites entreprises, et qui pourtant, comportent chacun leurs avantages.
Le blog de Pascal et Maxime défend l’idée que le contrôleur de gestion, est une aide précieuse à la prise de décisions stratégiques de l’entreprise, et s’attacher à la gestion des conditions de travail est une décision stratégique importante, avec de nombreuses incidences.
Je pense que le contrôleur de gestion serait également la personne qui permettrait aussi de faire les calculs les plus justes en termes de coûts des conditions de travail. Comme le dit M. Arbour, le contrôleur de gestion sera une des personnes sans doute les plus diplômées dans une PME, et je pense donc que c’est lui qui devra montrer l’importance de la prise en compte des conditions de travail dans l’entreprise. C’est également lui qui va mettre en place les outils de mesure des coûts adaptés, que nous avons pu développer dans notre blog. Je pense que dans une PME, c’est à lui que revient la responsabilité d’utiliser les bonnes mesures de coûts, adaptées au contexte de l’entreprise.
Dans les deux problématiques, le principal problème a trait à la volonté du dirigeant. En effet, malgré tout, c’est ce dernier qui aura le dernier mot. Si, dans une PME, il veut garder son pouvoir, il n’embauchera sûrement pas de contrôleur de gestion car ce dernier pourra mettre en exergue des points que le dirigeant ne veut pas voir soulevé. Et s’il ne veut pas non plus s’attacher à l’impact des conditions de travail, il fera en sorte de ne pas instaurer de politique qui s’en préoccupe.
En fait, à travers notre blog, nous conseillons de mettre en place un nouvel outil de comptabilité de management, du moins une nouvelle approche de celle-ci, et c’est le contrôleur de gestion qui sera à même de le faire.
Dans les deux cas, les critiques sont faites sur la lourdeur de la mise en place de ce que nous recommandons, mais dans les deux cas, nous avons cherché à montrer qu’à long terme, le bénéfice sera là.
Par contre, malgré ces constations, je pense que les conditions de travail peuvent être prises en compte au sein d’une PME, mais si aucun contrôleur de gestion n’est présent au sein de celle-ci. De par son diplôme, le contrôleur de gestion représente peut-être un coût vraiment important pour la PME, alors que les conditions de travail pourraient être étudiées par la personne en charge du service comptable simplement. Ainsi, même si l’instauration de l’un des concepts (la mise en place du contrôleur de gestion), faciliterait l’autre (de par la mesure des coûts des conditions de travail), je pense que les deux possèdent leurs avantages distinctifs et que l’un peut apporter des avantages à l’autre, de façon indépendante.
Mandat #4 : Alexandre Beaulieu
RépondreSupprimerBonjour,
Je crois qu’il serait pertinent, dans le contexte de ce blogue, d’appliquer les préoccupations et enjeux liés au contrôleur de gestion en PME à la thématique de gouvernance. Effectivement, je crois que la gouvernance est un problème pour les PME, le dirigeant étant généralement unique, et assumant tous les bons coups comme les mauvais coups de l’entité qu’il dirige.
L’arrivée d’un contrôleur de gestion en PME, en plus d’aider à la gestion des coûts, emmène une plus value au niveau de la gouvernance. Je m’explique : souvent, le contrôleur de gestion sera haut placé dans l’organisation, et aura un certain pouvoir sur les activités de celle-ci. De plus, ayant généralement un titre comptable reconnu, il œuvrera avec une certaine objectivité et indépendance, ce qui supportera la gouvernance de l’entreprise. Bien que le dirigeant de l’entreprise maintienne plein pouvoir sur cette dernière, un second acteur l’emmènera à se questionner sur ses positions. La seule présence d’un « égal » contribuera à ce que le dirigeant agisse d’une manière plus saine pour l’entreprise et les différents acteurs y prenant part.
De plus, le contrôleur de gestion, avec l’aide de son bagage professionnel et de sa formation, pourra aider l’entreprise à mieux définir son orientation; les PME sont trop souvent désorganisées, toutes les questions stratégiques et opérationnelles étant dans la tête du propriétaire-dirigeant. Il aidera donc à mettre sur la table une stratégie d’entreprise concrète, des objectifs précis ainsi une certaine éthique. La diffusion de ces informations ne peut qu’aider l’entreprise dans son orientation, tous les acteurs étant au courant de l’orientation de l’organisation, et conséquemment améliorer la gouvernance de celle-ci.
Le comptable de gestion, si le dirigeant le laisse faire, pourra aussi instaurer un système de rémunération qui sera plus porté vers la performance que vers l’amitié du patron. Au niveau de la gouvernance, cela aidera à maintenir une certaine indépendance du patron envers les employés. Il pourra aussi instaurer des mesures tel le tableau de bord, qui contribueront à réellement évaluer l’entreprise sans influence externe, et donc de manière plus indépendante. Il possède tous les outils nécessaires à instaurer une indépendance dans la manière de gérer l’entreprise, et si le dirigeant le laisse faire, il pourra grandement aider au développement futur de cette dernière, les décisions étant mieux orientées ou à tout le moins mieux informées.
Très globalement, le contrôleur de gestion en PME sera l’acteur principal qui permettra au propriétaire de communiquer ses objectifs, d’être mieux informé et plus transparent dans ses décisions, tout en le « forçant » à confronter ses idées avant d’aller de l’avant avec certains projets. Il est certain qu’un acteur seul, maître de son entreprise et seul à son niveau, n’agira pas avec transparence et pourra parfois prendre des décisions orientées vers ses passions personnelles. Le contrôleur de gestion va servir d’éponge face à ses pulsions, et si le dirigeant le laisse bien faire son travail, il pourra créer énormément de valeur ajoutée en contribuant à la gouvernance saine de l’entreprise.
Merci de me publier,
Alexandre Beaulieu
Mandat #5: Pascal Leroux
RépondreSupprimerComme vous devriez le savoir à ce point, notre blogue traitait des de la pertinence de faire appel à un contrôleur de gestion dans une PME. Je crois que pour les prévisions futures, l’importance de faire appel à un tel spécialiste sera de plus en plus grande pour bien des facteurs.
Premièrement, l’augmentation des coûts fixes rend le processus de détermination des coûts de plus en plus complexe. Depuis bien des années, il y a une tendance grandissante dans les entreprises et c’est l’accroissement des coûts fixes. Les entreprises font de plus grande dépense en immobilisation et en équipement ce qui réduit le pourcentage du coût attribuable à la main d’œuvre et aux matières premières. Ainsi, les entreprises ne savent plus comment leur coûte leur produit et elles doivent faire appel à un contrôleur de gestion afin de calculer des coûts de revient afin de ne pas vendre des produits à perte sans le savoir.
Deuxièmement, l’accroissement de la concurrence mondial est un élément de l’environnement externe qui influence de plus en plus la PME de Sept-Île œuvrant dans la fabrication artisanal de cage à homard. Suite à cette concurrence, chaque entreprise doit trouver un moyen de se différencier par rapport à ces compétiteurs, c’est ainsi qu’une PME aurait avantage à faire appel à un contrôleur de gestion afin de rendre l’entreprise la plus rentable possible que se soit en implantant un système de mesure de performance ou de coût de revient. De plus le contrôleur de gestion sera en mesure de conseiller le dirigeant sur différents projets d’investissements.
Finalement, les changements dans l’économie augmenteront la nécessité de faire appel à un contrôleur de gestion. Par changement dans l’économie parle de la transition entre l’ère industrielle et l’ère de l’information. Cette transition est déjà depuis longtemps amorcée mais ce n’est encore terminé. Ce changement apporte avec lui une migration des emplois manuels vers des emplois de « cerveau ». Ce type d’emploi requiert différent système de mesure de performance car il faut motiver ses employés avec autre chose que des bonis. Ces employés ont besoins de motivations intrinsèques. De plus, ce type d’emploi ne procure pas un produit unique à la chaîne mais bien un produit différent adapté à chaque client. Il est donc difficile de mettre sur pied un système de coût de revient, le contrôleur de gestion devient donc indispensable.
Mandat #3 : Guillaume Mercier
RépondreSupprimerPremièrement, ce n’est pas tout les PME qui ont besoin d’un contrôleur de gestion, je crois que cela dépend du nombre d’employé et du secteur. Comme dans tout, il y a des points extrêmes où la question ne se pose même pas, toutefois certain type sont plus difficile à cerné. Si on prend une entreprise de 25 employés dans le domaine manufacturier, est-ce que l’embauche d’un contrôleur serait justifiée?
Ce qui est certain et comme M. Arbour en fait mention dans son interview, les entrepreneurs ont de la difficulté à voir un jeune entrer dans leur business qui leur dira quoi faire et comment le faire, en prétendant que cela l’aidera à avancé. Je travail pour une entreprise qui offre un service de consultation aux PME et les premiers mandats sont très difficile à faire approuver. Les gestionnaires considèrent que personne ne peut connaître leurs entreprises mieux qu’eux et pourtant quelqu’un arrive et prétend qu’il peut les aider à être plus efficace alors qu’il connait à peine l’entreprise.
Le contrôleur de gestion, comme le consultant doit prouver en chiffre à l’entrepreneur ce que la comptabilité de gestion permet de faire. Peut importe les études ou la nationalité, si on parle d’argent supplémentaire, les gens nous écouteront.
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